Kolay Gelsin Kargo – Gönderi Tecrübem
Ülkemizde özellikle elektronik ticaret ağını kullananların sıkç sorun yaşadığı konulardan birisi de kargo / gönderi sistemidir. Geçtiğimiz günlerde Amazon üzerinden yaptığım bir alışveriş ile Kolay Gelsin Kargo ile tanıştım. Açıkçası olağanın çok üzerinde bir performans ile gönderim teslim edildi ve bende bu deneyimi sizlerle paylaşmak istedim.
Öncelikle bu alışverişe kadar Kolay Gelsin ismini hiç duymamış yollarda araçlarını hiç görmemiştim. Her neyse konumuza gelelim.
Sistematik
Salı akşamı Amazon Türkiye üzerinden bir sipariş geçtim. Siparişin ardından sipariş ekranında ürünün tahmini varış süresi Perşembe günü olarak yazdı. O tarihte evde olacağım için ev adresime gönderi yapılmasını istedim. Ertesi gün olduğunda sabahın erken saatlerinde bir SMS aldım ve gönderimin araca yüklendiğini mesai saatleri içerisinde teslim edileceğini yazıyordu. Ne yalan söyleyeyim beklemiyordum ve şaşırdım. Hemen kargo takip ekranına girdim ve beni güzel bir sistem karşıladı. Sistemde “Teslimat adresi değiştir” ve “Teslimat tarihi değiştir” gibi seçenekler sunuluyordu. Hemen teslimat adresi değiştir seçeneğini tıklayarak ofisin adresini girdim. Sonrasında takip ekranını yeniledim ve teslimat adresi güncellenmişti. Yine de aradan 1-2 saat geçtiğinde saat 10.30 sularıydı sanıyorum çağrı merkezini aradım ve güncelleme ile ilgili problem olup olmadığını ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Çağrı merkezindeki bayan aynı ilçe olmasından ötürü aynı gün teslim edileceğini ifade etti, telefonu kapattım.
Birkaç saat daha geçmişti ki takip ekranını yeniden ziyaret ettiğimde gönderiyi yapacak kuryenin aracını harita üzerinden takip edebildiğimi gördüm. Açıkçası bugüne kadar kargolardan çekmiş birisi olarak bu özelliklerin hepsi beni etkilemeyi başardı. Akşam 16.00 sularında ise kargom teslim edildi.
Başarılı
Hem Pazarlama hem de Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda tahsil görmüş birisi olarak bu şekilde işleyen bir sistemi daha önce nasıl deneyimlemedim diye kendime sordum. Gerçekten kusursuz işleyen bir sistem. Özellikle hiçbir deneyimi olmayan kargo ağlarının başı çektiği bir sektöre böylesi bir soluk ihtiyaçtı.
İnovatif düşünce, yenilik ve girişimcilik bir araya gelince ve kurumsallık ile de sistematiğe dönüştürülünce ne de şahane sistemler ortaya çıkıyor. Bunu bir kere daha görme fırsatım oldu. Siparişi ver ve ertesi gün takip et, dilersen teslimat tarihini ya da adresini değiştir. Kolay Gelsin’i özellikle tebrik ediyorum. Tabi Amazon’u da öyle. Kalitelerini gösterdiler. Sanıyorum ki Amazon benim için öncelikli e-ticaret ağı olacak.
Ben web sitelerini inceledim. Tam da yukarıda yazdığım şeylerden bahsediyorlar. Umuyorum kendilerini ve ağlarını geliştirerek devam ederler.
Bu vesileyle değerli dostlarıma da bu sistemi tavsiye etmek istedim.
Görüşmek üzere.
EmoticonEmoticon